ТОП-10 онлайн чатов для сайта: обзор консультантов бесплатных и платных

Гуляя по интернету в поиске товаров и услуг, вы заходите на разные сайты. И на большинстве из них вы встречали виджеты онлайн-чата: специальные вкладки, нажав на которые, вы открываете живой чат с оператором – консультантом, который готов ответить на все ваши вопросы:  

Остается ввести сообщение и начать общение. Виджеты онлайн-чата могут находиться внизу на странице, слева, справа или сбоку:

Иногда чат открывается сам, спустя несколько секунд (или сразу), как только вы зашли на сайт. Некоторые из них молчат, другие предлагают сразу же вступить в диалог.

Зачем нужны все эти виджеты?

• Это удобно для пользователя — он может быстро получить ответ на свой вопрос;
• Это мощный инструмент продаж, который позволяет вступить в диалог с покупателем;
• Онлайн-чат даёт возможность одному оператору общаться с несколькими посетителями одновременно – по телефону это было бы невозможно;
• Общение в онлайн-чате увеличивает средний размер сессии;
• Больше благодарных покупателей, больше совершённых сделок – живой человек, консультант, поможет выбрать товар, посоветует, что лучше; в результате меньше людей уходит с сайта, так ничего и не выбрав;
• Это один из коммерческих факторов, на который обращает внимание Яндекс;
• Даже если оператора нет онлайн (в нерабочее время, например), через виджет посетитель может написать письмо компании – для этого в чате есть специальная форма обратной связи.

Онлайн-чат работает по следующему принципу:

1. На сайт встраивается скрипт виджета чата.

2. Консультант работает в чате через сайт или приложение сервиса, войдя под своим логином и паролем.

3. При определённых событиях, заданных в настройках, чат всплывает и приглашает посетителя к диалогу.

Основная задача владельца сайта – определиться, какой именно сервис онлайн-чата использовать, и встроить его на свой сайт. И самое главное – своевременно и точно отвечать на вопросы пользователей.

Критерии выбора сервиса с онлайн консультантами для сайта

На какие критерии вы можете ориентироваться при выборе сервиса онлайн-чата:

• Пробный период – есть ли он, на сколько дней. У вас должна быть возможность опробовать сервис, увидеть его возможности, оценить удобство.
• Подключение к Яндекс.Диалогам и вывод в поиске. В результате начать общение с потенциальным клиентом можно ещё до того, как он зайдёт на сайт – кнопка чат с компанией выводится под ссылкой на сайт:
  
  Статья в тему: Как сделать кнопку «Чат с компанией» в поиске Яндекса

• Передача данных в CRM для дальнейшего анализа и обработки данных.
• Настройка бота, который сможет некоторое время общаться с посетителем или приглашать его в диалог, пока к чату не подключится живой консультант.
• Дополнительные функции – настройка внешнего вида, возможность отключить логотип, просмотр сообщения клиента по время набора и прочее.
• Цена – стоимость подключения одного оператора.
• Функционал бесплатной версии.
• Наличие мобильного приложения, под какие ОС.
• Интеграция с мессенджерами и социальными сетями – есть ли, с какими именно.
• Поддержка русского языка не только в сообщениях, но и в интерфейсе.

Лучшие онлайн чаты для сайта: бесплатные и платные

Мы поможем выбрать лучший онлайн-чат для сайта. В этой подборке вы найдёте самые популярные виджеты с кратким обзором их возможностей.

1. МультиЧат Callibri

Универсальный сервис, который включает в себя все инструменты для эффективной работы с клиентами.

Кроме стандартного онлайн-консультанта и обратного звонка в него входит агрегатор сообщений из соцсетей и мессенджеров, аналитика работы менеджеров, подмена контента сайта, конструктор квизов, чат-бот, отчет по стоимости обращения с рекламы и это далеко не конец списка.

За счет этого сервис позволяет не только обрабатывать сообщения клиентов из всех каналов связи, но и повышать конверсию сайта. Так МультиЧат смотрится на сайте:

Полный функционал доступен на всех тарифах. Ограничений на количество операторов нет, стоимость сервиса зависит только от посещаемости вашего сайта.

Минимальный тариф — 1 000 рублей в месяц.

Пробный период: 14 дней.

2. JivoSite.

Один из самых популярных подобных сервисов в Рунете, благодаря своей многофункциональности. Вот так выглядит виджет на сайте:

Его можно подключить в Яндекс.Диалогам, чат с компанией можно будет начать прямо в результатах поиска.

Интегрируется с CRM, социальными сетями Вконтакте и Facebook. Есть функции обратного звонка и виртуальной АТС. Доступно приложение для iOS и Android.

Из дополнительных плюшек – приём платежей прямо в чате, поддержка 20-ти языков, передача данных от одного оператора к другому, наблюдение за посетителем в режиме реального времени.

Цена: 990 рублей в месяц за одного оператора. Есть бесплатный тариф на 5 операторов с ограниченными возможностями.

Пробный период: 14 дней.

3. Verbox.

Виджет онлайн консультанта для сайта. Форма виджета будет именно такой, какая нужна вам: сливаться с дизайном вашего сайта или выделяться, быть статичной кнопкой или ярким всплывающим окном.

Позволяет собирать сообщения сразу из всех соцсетей и мессенджеров. Есть интеграция с CRM, конструкторами сайтов и множеством других сервисов.

Есть приложение для iOS и Android, а также десктопные приложения для MacOS и Windows.

Цена: 600 рублей на 30 дней за одного оператора. Есть бесплатный тариф с ограниченным функционалом, а также тариф за обращения — 99 рублей за 10 обращений.

Пробный период: 14 дней.

4. TalkMe.

Этот онлайн-чат можно подключить к Яндекс.Диалогам. Есть возможность интегрировать чат не только с CRM, но и с системами веб-аналитики – Google Analytics и Яндекс.Метрика.

Доступны приложения для популярных ОС и для мобильных – под  iOS и Android. Сервис предоставляет подробные отчеты о посетителях.

Быстрые шаблоны ответов, смайлики в сообщениях, сообщение о доставке, платежные системы в чате, заказ обратного звонка, выгрузка чата почту и многое другое – это все дополнительные плюшки этого онлайн-консультанта.

Интегрируется с ВКонтакте, Одноклассниками, Инстраграм, Facebook, Telegram, Viber, 2ГИС. Внешний вид чата:

Цена: от 99 рублей за одного оператора и десять обращений клиентов. Бесплатный тариф – до 3-ех операторов, с ограниченными возможностями.

Пробный период: 14 дней.

5. RedHelper.

Показывает браузер пользователя, а также консультант может показать клиенту свой экран, перевести посетителя на нужную ему страницу.

Доступна интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой, статистика  о клиентах, оценка работы операторов.

Еще несколько интересных функций:

• возможность сохранить результативные быстрые ответы – шаблоны ответов, которые используются чаще всего;
• гибкие настройки внешнего вида чата;
• расширенная статистика о клиентах: откуда, когда заходили на сайт, с какого источника пришли;
• передача файлов через чат;
• удобные отчеты, которые показывают, кроме стандартных данных, насколько эффективно используется чат.

Внешний вид онлайн-чата на сайте:

Цена: бесплатен для некоммерческого использования. Стоимость за 1 оператора на 1 год – 960 рублей в месяц. Пробный период – 5 дней.

6. Крибле.

Инструмент всё-в-одном: сервис обратного звонка и чат. Посетитель сайта может заказать обратный звонок или позвонить оператору прямо из чата. Консультант может видеть экран пользователя или демонстрировать свой.

У пользователя есть возможность выбрать любого оператора из тех, кто доступен на данный момент. Доступна возможность запрограммировать робота на автоматические ответы.

Ещё одна интересная особенность – это форма заказа на всех страницах сайта. Виджет на сайте:

Цена: от 940 рублей в месяц за одного оператора. Услуги связи оплачиваются отдельно. Пробный период – 7 дней.

7. Chat help.

Недорогой онлайн-чат с базовым набором функций. Есть бесплатный тариф, с ограничением 5 диалогов в сутки и без возможности отключить логотип чата.

Из возможностей:

• форма обратной связи;
• передача файлов;
• наблюдение за печатью и подсматривание экрана;
• статистика.

Доступна аренда операторов для тех, у кого нет своих сотрудников.

Цена: от 150 рублей в месяц за одного оператора и один сайт.

8. Marva.

Включает в себя интеллектуальную систему распределения вызовов по операторам. Доступны исправление ошибок в ответах, настройка быстрых ответов, передача файлов, функция автоответчика, одновременное общение с несколькими посетителями, оценка работы оператора. Есть как веб-версия, так и агент под Windows.

Цена: от 900 рублей в месяц. Пробный период – 14 дней.

9. WebConsult.

Сервис включает в себя несколько способов связи с вашей компанией: онлайн-чат, обратный звонок, карточку компании и генератор клиентов.

Окно легко настраивается под дизайн вашего сайта, также можно размещать его в любом месте страницы. Каждому посетителю приходит автоматическое приветствие и приглашение к диалогу.

Из полезных функций:

• оценка работы оператора;
• клиент может выбрать, в какой отдел обратиться;
• обмен файлами;
• переадресация диалога более компетентному сотруднику;
• блокировка нежелательных посетителей (например, спамеров).

Внешний вид окна чата:

Цена: от 550 рублей в месяц за одного оператора и один сайт. Есть бесплатный тариф для одного сайта и одного оператора с возможностью хранить переписку одну неделю.

10. Carrot quest.

Омниканальный инструмент продаж, который объединяет в себе всё – чат и другие каналы связи с клиентом. Доступна интеграция с Telegram, Viber, Facebook и ВКонтакте. Отправляет сообщения, которые не успел прочитать клиент, на почту.

Для удобной работы можно установить мобильное приложение или расширение для Google Chrome. Интегрируется с Яндекс.Диалогами. Собирает данные о ваших клиентах, предоставляет статистику и удобные отчеты.

Цена: зависит от количества посетителей на сайте. 1000 человек будет стоить от 900 рублей в месяц. Пробный период – 14 дней.

Это интересно: Автоматические воронки продаж

Какой бы виджет онлайн-консультанта вы не выбрали, он поможет вам удерживать потенциальных клиентов на сайте и продавать больше. Главное – найти хороших операторов, которые умеют консультировать посредством переписки и эффективно продавать.

Источник