Россияне столкнулись с трудностями при возврате средств за зарубежные авиарейсы
Россияне столкнулись с трудностями при возврате денежных средств за отмененные рейсы зарубежных авиакомпаний из-за ухода с российского рынка иностранных платежных систем. Это привело к росту конфликтных ситуаций между туристами и онлайн-тревел агентствами. Сроки возврата средств могут достигать 90 дней.«Ъ» сообщил о трудностях при возврате россиянами средств за отмененные зарубежные рейсы
Фото: Suhyeon Choi / Unsplash
Жители России столкнулись с трудностями при возврате денежных средств за отмененные зарубежные авиарейсы. Об этом сообщает «Коммерсантъ» со ссылкой на представителей туристической отрасли.
По словам источника издания, на фоне трудностей с проведением транзакций выросло число конфликтных ситуаций между российскими туристами и онлайн-тревел агентствами. Рост обращений за возвратом средств подтвердил замначальника управления надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Андрей Пучковский. По его словам, до ухода с российского рынка иностранных платежных систем такие ситуации наблюдались гораздо реже.
Отмечается, что срок возврата средств за авиарейсы иностранных компаний увеличился с 5 до 30-90 дней. «Часть задержек обусловлена тем, что оплата была проведена российскими картами Visa и MasterCard, эти игроки ушли с российского рынка, осуществление трансакций временно невозможно», — объяснила директор департамента по клиентскому опыту OneTwoTrip Екатерина Антонова.
Скорость решения проблем туристов упала также из-за того, что онлайн-агентства используют для поддержки клиентов чат-ботов, а не кол-центры, рассказал источник издания в туротрасли.
Ранее вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин назвал страны Европы, наиболее пострадавшие из-за оттока российских туристов. По его словам, в самом тяжелом положении оказались страны Средиземноморья, среди которых Италия, Испания, Черногория, Греция и Кипр.
