LG интервью с президентом компании
Как прошел 2020 год для компании LG?
Об этом нам рассказал г-н ЕнгНам Ро (YoungNam Roh), президент компании LG Electronics в России и странах СНГ.
Какое событие в жизни LG вы считаете самым важным в 2020 году?
— Этот год стал годом единения и возможности понять, насколько мы чутки друг другу, как быстро можем перестраиваться. Ведь именно сплоченность дала возможность людям эффективно работать в новых обстоятельствах вопреки внешней среде и непростому информационному полю.
Конечно, мы видели этот год несколько иначе в своих планах. Но внесенные коррективы подстегивали к реализации как поставленных задач, так и к тому, чтобы сделать больше задуманного.
Понимаете, нам не привыкать работать в новых условиях. Мы одна из очень немногих компаний, успешно поменявших в середине 90-х бренд GoldStar на LG. Мы стали пионерами в открытии завода в Подмосковье, считающегося крупнейшим в Европе, объединившего производства телевизоров, стиральных машин и холодильников. И важно, что сделали мы это в течение года с закладки первого камня.
LG одна из первых сделала собственный фирменный сервис в 95 году и выпускает товары или технологии неизменно новые для рынка, ставшие фирменным знаком компании, как LG Styler или OLED телевизор.
Важным трендом для нас явилась и скорость изменений, ведь в непростые, подчас переломные периоды способность изменяться и скорость выдвигаются на первый план. Мы смогли предвидеть изменившиеся предпочтения и осознали важность близости к потребителю.
Во время пандемии департамент сервиса предложил клиентам двухчасовой диапазон обслуживания: в течение выбранного дня для визита мастера людям стало гораздо удобнее планировать свое время. За это LG Electronics в четвертый раз стала лауреатом ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания».
2020 стал и возможностью по-другому взглянуть на научные разработки компании и понять, что в последние годы LG стала не только гигантом индустрии, но и разработчиком новых решений столь нужных людям в области здоровья, удаленной работы и домашних развлечений.
Именно в это непростое время нам удалось намного глубже понять поколение Z, которое разделяет наши взгляды на жизнь, на социальную ответственность. Ведь запрос на искренность идет именно от этого поколения, оно как барометр общества.
Время изоляции сформировало и запрос общества на эмпатию. Конечно, она уже зарождалась, но всех без исключения потряс совместный подвиг врачей и волонтеров, породивший замечательный слоган и движение #МыВместе.
В столь непростое время в феврале, июле и сентябре мы не изменяли графики донорских дней и активности в социальных сетях, призывающие сдавать кровь. Только так можно помогать и оставить след в истории добрых дел.
У LG появился свой новый символ, ДНК добра, отпечаток пальца донора, человека, спасающего жизнь, который возник как коллаборация с прославленным дизайнером Игорем Чапуриным.
Собственно, всю нашу компанию осознанности и надежды от LG мы назвали #LGLifeIsGood. И мы считаем важным то, что она также стала объединяющим фактором через поколения: как молодежи (Z), так и более взрослых людей (Y и X). Наш разговор с различными аудиториями посредством визуального образа и дней донора, дал нам возможность сказать #ОставайсяДонором и #СпасибоДоктор.
Уязвимым перед лицом изоляции стали и музеи. Временное закрытие культурных учреждений дало возможность искать новые подходы, чтобы искусство вошло в каждый дом. Так, наш ультрапремиальный бренд LG SIGNATURE начал сотрудничество с Государственным музеем изобразительных искусств имени А. С. Пушкина (Пушкинский музей). Благодаря нашей совместной работе и созданию серии виртуальных туров на платформе онлайн-кинотеатра IVI по шедеврам импрессионистов, искусство действительно оцифровывается и достигает самых удаленных городов России. Это также отвечает цифровому направлению национального проекта «Культура» и реализуется при информационной поддержке АНО «Национальные приоритеты», с которым и был подписан соответствующий меморандум.
Такой быстрый переход к цифре и понимание искусства нам дало сотрудничество и поддержка таких российских музеев как Музей русского импрессионизма и ММОМА (Московский музей современного искусства).
«Искусство вдохновляет технологии. Технологии дополняют искусство» — этот девиз LG SIGNATURE в 2020 году прозвучал совсем по-новому.
Во время первой волны пандемии и в период пост-изоляции мы стали получать еще больше поддержки от наших друзей, давних амбассадоров LG, которые активно пользуются нашей техникой и смогли посмотреть на нее по-новому.
Какие трудности, связанные с пандемией, оказались самыми неожиданными для LG?
Компания — это люди и правильно выстроенные процессы. Но если команда адаптивна, и существует эффективный диалог между первыми лицами компании и сотрудниками, то любая задача решается оперативно.
Поэтому мы смогли не просто пережить период пандемии без потерь, но и найти новые направления в развитии. Конечно, была проведена очень серьезная работа со стороны HR департамента, юридической службы, финансового подразделения. Предвидя переход на удаленную работу, мы сделали упор на IT решения и моментально «переехали» на новую форму работы, более того у сотрудников была полная медицинская поддержка (регулярно проводится тестирование на COVID-19, люди обеспечены средствами защиты, обслуживанием медиками). Еще в 2019 никто не ожидал столь глобального явления, но мы мобилизовались и смогли работать в предложенных обстоятельствах. Безусловно, мы понимаем, что весь мир оказался в подобной ситуации, нам было очень непросто пережить временную остановку завода в Подмосковье, как и большинства предприятий в стране. Мы сделали все, что в наших силах, чтобы создать максимально комфортный рабочий климат в компании.
Спрос на бытовую технику сократился или увеличился в 2020 году?
Спрос увеличился. Турбулентность валют, волнение население об обеспечении продуктов питания, все это порождало очень активную покупку техники.
Мы очень серьезно отнеслись к развитию собственной онлайн торговли и рост продаж относительно 2019 года составил более 150%.
Россиянам свойственно запасать продукты впрок, поэтому интерес к вместительным холодильникам стал сильно возрастать. Самая популярная модель сейчас у российского покупателя – двухметровая с нижней морозильной камерой. Модели, ориентированные на высокий ценовой сегмент (двухметровые в категории от 40 000 рублей) выросли по сравнению с прошлым годом на 40%.
Стиральные машины также важны для всей семьи, помогают бережно ухаживать за всеми вещами. В категории стирально-сушильных моделей LG выросла по сравнению с 2019 годом и сейчас наша доля составляет 40%. Наши стиральные машины, даже в базовом ценовом сегменте, оснащены технологиями антибактериальной защиты барабанов, функцией стирки паром, бережной стирки+сушки с учетом типа ткани и выбранного режима. Флагманы — умные стиральные машины LG AI DD, оперируя базой из 20 000 комбинаций тканей, сами определяют тип и плотность тканей, подбирая оптимальный алгоритм стирки.
Отдельный тренд — увеличение внимания к сушильным и стирально-сушильным машинам. Мы горды, что наша новая модель сушильной машины LG DUAL Inverter Heat Pump, появившись на российском рынок этой осенью, сразу же завоевала сердца российских покупателей. Она оснащена тепловым насосом, бережно высушивает при низких температурах, что позволяет избежать усадки вещей и повреждения волокон ткани.
По мере осознания в апреле, что изоляция продлится больше чем неделю, в обществе возросла тревожность о здоровье в целом, поэтому очень активно приобретались пылесосы всех категорий, от вертикальных с функцией влажной уборки CordZero A9+ до робота CordZero R9. В 2020 году мы продали в 3,8 раз больше вертикальных пылесосов чем в 2019 году. Кстати, наша новая модель LG CordZero A9+ с моющей насадкой очень полюбилась россиянам.
За чистый воздух стали отвечать несколько видов очистителей: от портативного переносного LG PuriCare Mini до климатического комплекса LG SIGNATURE, способного очистить, отмыть воздух и обеззаразить ультрафиолетом. Люди по-новому отнеслись и оценили такие функции как дополнительное очищение воздуха в машине или около компьютера.
Наши квартиры больше не стали, но одновременно в доме оказались два-три поколения, с разным ритмом жизни и накалом страстей (все же помнят переход школьников на удаленку?). От внешнего шума не спастись, поэтому мы оценили тихую работу техники. LG уделяет особое внимание этому аспекту, даже кондиционер тише, чем шум деревьев в лесу.
Потребители даже немного по-другому оценили наш LG Styler. Ранее он рассматривался как замечательный девайс для освежения одежды и стрелок на брюках, а в период пандемии все уже говорили об обеззараживающих свойствах пара. Он легко обрабатывает как вещи, так и постельное белье, и детские игрушки. Как результат, продажи LG Styler увеличились на 127% по сравнению с 2019 годом.
А что делают люди, оставшиеся дома? Готовят. Поэтому мы организовали специальный цикл с шеф-поварами Кулинарной академии и нашими амбассадорами, проводили кулинарные мастер-классы с использованием встроенной техники LG Studio и микроволновых печей LG NeoChef.
Досуг тоже объединяет семьи. Спрос на телевизоры в России растет и по последним данным GFK ожидаемо превысит 8 млн штук в 2020 году. По результатам 2020 года рост спроса на телевизоры LG OLED с диагоналями 65 дюймов и выше составил 43%.
Долгое пребывание дома задало тренд и на управление техникой, объединение ее в единую экосистему. LG смогла разработать единый алгоритм, который заложен технологией ThinQ — управлением техникой в доме с панели телевизора, через приложение в смартфоне и при помощи умной колонки LG с Алисой. Помимо этого, колонка развлекает музыкой, читает сказки малышам, помогает школьникам в учебе, чуть разгружая родителей.
Сказалась ли пандемия на критериях выбора техники? Изменила ли предпочтения?
Наши покупатели — люди динамичные, ориентированные на самые современные технологии, которые могут не только разнообразить жизнь, но и по-настоящему, защитить здоровье. Они выбирают вдумчиво и покупают технику не просто нужную, а ту, что послужит много лет (мы даем гарантию на инверторные моторы 10 лет), умную и способную объединить несколько дивайсов в систему «умный дом»(LG ThinQ).
Мы учитываем тренд на «медленную моду», осознанное потребление, которое задают миллениалы и поколение Z. Предлагаем готовые решения, объединяющие несколько видов техники. В конце осени мы запустили программу «Люби и заботься о том, что носишь». Переизбыток и низкое качество одежды создают крайне неблагоприятную экологическую ситуацию на планете. Модная индустрия серьёзно влияет на окружающую среду, известно, что всего лишь 1% от общего объема производимой одежды идёт на переработку и повторно используется. Поэтому мы объединились с лидерами российской моды, внедряющими принципы разумного потребления через творчество. К проекту присоединились известные во всем мире российские дизайнеры одежды Игорь Чапурин и Алена Ахмадуллина, Олеся Шиповская (Lesyanebo), пользующиеся большим успехом Дарья Самкович (I AM Studio), Екатерина Комбарова (Maison Kaleidoscope), Дмитрий Волков (VOLKY) и Джемал Махмудов (MD Makhmudov Djemal).
Наша комплексная система для бережного и экологически чистого ухода за одеждой состоит из LG Styler с технологией деликатного ухода при помощи пара без химии, интеллектуальных стиральных машинах LG AI DD и новой сушильной машины LG DUAL Inverter Heat Pump для бережной сушки при низких температурах.
Мы за то, чтобы было больше качественного и долговечного, чтобы воздух становился чище и реки радовали свежестью. Особое внимание мы уделаем и своим собственным производствам. Так на нашем заводе в Рузском районе Московской области внедрены самые передовые технологии очистки воздуха. Для этого компания инвестировала около 10 миллионов долларов в установку регенеративно-термического окислителя (РТО). Эта система очищает воздуха от летучих органических соединений с эффективностью до 98%. Кроме этого, компания осуществляет непрерывный TVOC-мониторинг качества воздуха на границе предприятия.
Какие выводы вы сделали из текущей ситуации? Есть какие-то изменения в работе LG, которые останутся с вами навсегда, а не только на время пандемии?
2020 год стал для нас не столько кризисным, сколько полным новых условий для роста: настоящий челлендж, позволивший проявить способности и проверить себя на мобильность. С учетом всех требований и исходя из обеспечения безопасности, мы организовали комбинированный подход в работе. Большая часть сотрудников, безусловно, перешла на удаленку. Но им были созданы все условия для плодотворной работы. Как я уже отметил, нашему сервисному подразделению удалось не просто сохранить график бесперебойного обслуживания, но и оптимизировать его, вводя 2-часовые интервалы приезда мастера, которые определял для себя сам клиент. Скорее всего с нами останется именно опыт гибридной работы, ведь запрос на мобильность будет только возрастать.
Нет ли страха, что в 2021 году придется разгребать последствия этого года: упадет спрос из-за потери доходов, вырастут цены из-за курса рубля? Как вы смотрите в будущее?
Мы внимательно следим за ситуацией, тщательно подходим к планированию 2021 года. Страха быть не может, мы не первый год работаем в сфере производства техники, поэтому предусматриваем все риски.
Мы четко понимаем, что запрос на обустройство своего дома останется, более того в силу эпидемиологических причин люди предпочтут проводить время на своих дачах, нежели путешествовать заграницу. Есть и те, кто приобрел недвижимость в Сочи и южных городах, так как поняли, что часть работы может быть удаленной.
Люди нуждаются в заботе, на смену удаленной работы и учебы придет офлайн обучение и встречи, а наша задача — предоставить людям новые решения с заботой о здоровье. Даже в привычных беспроводных наушниках LG TONE Free заложена важная функция — технология ультрафиолетового самоочищения UVnano наряду с потрясающим качеством звука и шумоподавлением. Фактор, интересующий покупателя? Безусловно!
Мы предложили множество решений для организации учебы и работы дома (наши мониторы LG UltraWide открыли сразу несколько активных окон на экране, и вопросы удаленки решились одним кликом. Помогли мониторы заниматься киберспортом, спрос на который будет расти и после пендемии.
Чтобы не бояться трудностей, нужно много и упорно работать. Тогда все можно преодолеть!
Что вы посоветуете сейчас покупателям: спешить с покупками или подождать. Может скоро появятся интересные новинки LG, которые заинтересуют многих?
Всем нужна техника, а мы стараемся предвидеть, какой она должна быть. Именно сейчас на рынок выводится сушильная машина, которая отлично комбинируется со стиральной и уже пользуется огромным спросом. В конце ноября мы представили новые пылесосы с моющей насадкой, и их раскупают очень активно.
Тренд и спрос на инновации не заканчивается, если это действительно нужные функции. Это и заслужившие любовь россиян LG Styler, умные стиральные машины с базой из 20 000 алгоритмов и с функцией пара, фавориты кухни LG Studio и LG NeoChef, и отличного качества телевизоры LG OLED и NanoCell. Уже полюбилась линейка мониторов с удобным креплением и повышенной мобильностью дисплея LG ERGO, аудио приборы на любой вкус и кошелек.
Если говорить о начале 2021, то стоит подождать старта продаж очистителя — маски LG PuriCare. Мы прилагаем все усилия, чтобы российский покупатель получил его в самые сжатые сроки. В нем встроены фильтры НЕРА13, которые применяются в стационарных устройствах LG для очистки воздуха в помещении, и 2 вентилятора, прогоняющие воздух через устройство. Это не просто маска, это комплекс очистки воздуха, которым дышит человек.
Скоро Новый год и вы, наверняка, уже загадали заветное желание. Конечно, главное пожелание всем – крепкого здоровья, но и подарках под ёлочкой забывать не стоит. Мы все это заслужили.
