ТОП-10 лучших CRM-систем: рейтинг, обзор, сравнение, выбор

CRM-система — это программа для управления бизнес-процессами. Она помогает автоматизировать отношения с клиентами — вести учет входящих заявок и сохранять их историю, контролировать работу менеджеров, создавать отчеты. Использование CRM позволяет ускорить обработку заявок, снизить издержки и увеличить прибыль.

Если в компании есть программисты, CRM можно написать с нуля, но это не обязательно, ведь есть много готовых решений.

В статье расскажем, на что обратить внимание при выборе CRM и сравним 10 лучших сервисов.

Критерии выбора CRM для бизнеса

Стандартная CRM обладает следующими возможностями:

• карточки клиентов с подробной историей для учета заявок и сделок;
• онлайн отчеты в реальном времени;
• воронка продаж — показывает, на каком этапе находится сделка;
• интеграция с другими сервисами — коллтрекинг, бухгалтерия, системы приема платежей;
• контроль за работой персонала — корпоративные чаты, планировщик задач, запись звонков, закрепление клиента за конкретным менеджером.

На что обращать внимание при выборе CRM, с учётом того что там может быть множество функций? Итоговый выбор зависит от бюджета и потребностей вашего бизнеса:

1. Цена и есть ли у CRM тестовый период;
2. Нужно ли скачивать программу на компьютер или возможна работа в облаке;
3. С какими сервисами есть интеграция;
4. Есть ли встроенный коллтрекинг или интеграция с IP-телефонией;
5. Есть ли сервисы документооборота;
6. Как ведется учет работы сотрудников, есть ли корпоративные чаты.

10 лучших CRM-программ для работы

Самые актуальные CRM на 2020 год.

Простой бизнес

Простой бизнес — облачная CRM, которая подходит для всех типов бизнеса. Основные направления работы — клиентская база, управление проектами, HR-менеджмент, документооборот, модуль склада и бухгалтерии, инструменты коммуникации с клиентами. Основное отличие от конкурентов — есть полностью бесплатный тариф + 30 тестовых дней для других тарифов.

Среди клиентов — госучреждения РФ, Лукойл, МТС, Белаз, Ростелеком.

• Тестовый период — 30 дней.
• Работа в облаке — облачная и коробочная версии.
• Интеграция с сервисами — около 20.
• Коллтрекинг — интеграция с сервисами телефонии.
• Сервисы документооборота — есть.
• Управление персоналом — есть.

Возможности CRM:

• Многофункциональный модуль учета клиентов — напоминание о звонках, рассылки, подробные воронки продаж.
• Сквозная аналитика — сервис «Простая аналитика» с большим количеством метрик.
• Удобная система работы с персоналом — учет рабочего времени, создание базы знаний для сотрудников, автоматическая запись звонков, есть корпоративный чат и видеозвонки для конференций.
• Документооборот — автоматические шаблоны документов, встроенные инструменты бухгалтерского и складского учета.

Плюсы:

• нет ограничений на количество сотрудников;
• есть бесплатный тариф;
• 5 версий CRM: для Windows, web, Mac OS, iOS и Android;
• простая в использовании;
• хорошо организована работа с клиентской базой;
• оперативная техподдержка.

Минусы:

• нет интеграции с мессенджерами;
• устаревший интерфейс;
• отличие функционала в веб-версии и десктоп клиенте;

Цена: тестовый период 30 дней, есть бесплатный тариф, на платных от 1 990 рублей в месяц. Попробовать CRM Простой бизнес >>

РосБизнесСофт CRM (RBS360).

Это CRM система для продаж, складского учета, производства и сервиса. Подходит для управления взаимоотношениями с клиентами и комплексной автоматизации бизнеса.

Ключевые преимущества CRM РосБизнесСофт:

• полный цикл продаж: от заявки до отгрузки товара клиенту;
• складской учет (остатки, резервы, ГТД, серийные номера);
• более 100 дополнительных модулей (KPI, касса, отпуска, закупка, акт-сверки и др.);
• возможность самостоятельной доработки программы под свои задачи;
• интеграция с 1С: Предприятие (Бухгалтерия, Управление торговлей, УПП).

Отличительной особенностью РБС являются готовые решения под разные виды бизнеса:

• интернет-магазин;
• учебный центр;
• производство;
• закупка;
• торговля в сфере B2B и другие.

Стоимость: Программу можно купить за 7800 рублей (при покупке от 10 мест) или пользоваться облачной версией за 550 рублей/месяц за одного сотрудника. Скидка 5% на лицензии РосБизнесСофт по промокоду: POSTIUM5.

Клиентская база

Клиентская база — платформа для разработки персональной CRM, можно купить готовое решение или заказать CRM с нужными вам функциями. Также есть возможность самостоятельно собрать CRM как конструктор, чтобы не переплачивать за ненужный функционал.

 

• Тестовый период — 14 дней.
• Работа в облаке — облачная и коробочная версия.
• Интеграция с сервисами — 7+.
• Коллтрекинг — есть.
• Сервисы документооборота — есть генератор документов.
• Управление персоналом — разграничение доступа, календарь + корпоративный чат для общения сотрудников между собой.

Возможности CRM:

• Конструктор таблиц — можно создавать свои таблицы и пользоваться мультифильтрами.
• Цветовое форматирование — для удобства пользования базой, можно назначить задачам любой цвет.
• Маркетинговые инструменты — sms и емейл-рассылки.
• Синхронизация данных — можно синхронизировать данные между двумя разными аккаунтами CRM.
• Внешние формы — для размещения на сайте, данные с заполненной формы автоматически попадают в CRM.

Плюсы:

• магазин готовых отраслевых CRM;
• десктоп версия для Windows + мобильное приложение;
• система работает как конструктор.

Минусы:

• мало интеграций;
• дизайн.

Цена: 14 дней тестовый период, далее от 1 500 рублей в месяц. Попробовать ЦРМ Клиентская база >>

retailCRM

retailCRM — облачная CRM-платформа для интернет-магазинов. Есть мини-версия CRM для продаж в Instagram — retailCRM Chat. Платформа обслуживает более 10 000 магазинов. Больше рассчитана на малый бизнес.

• Тестовый период — есть бесплатный тариф + 2 тестовых недели на профессиональном тарифе.
• Работа в облаке — да.
• Интеграция с сервисами — 90+ сервисов.
• Коллтрекинг — встроенный.
• Сервисы документооборота —  интеграция с другими сервисами.
• Управление персоналом — подробная аналитика и рейтинг менеджеров по доходу, заказам, среднему чеку, допродажам, детальные отчеты по заказам.

Возможности CRM:

Работа в режиме «одного окна» — позволяет менеджерам следить за количеством товара на складе, выставлять оплату, оформлять доставку и работать с заказами в одном окне, не покидая CRM и не переключаясь между разными сервисами.

• retailCRM Chat — для продаж через Инстаграм.
• Триггерные рассылки — для запуска персональных рассылок на основе данных, полученных в CRM, процесс автоматизирован, что снижает нагрузку на менеджеров.
• Сегментация клиентов и подписчиков — можно разделить клиентскую базу на сегменты, чтобы присылать релевантные предложения.
• Интеграция с крупными маркетплейсами — Goods, Беру и Ozon.
• Обработка заказов из мессенджеров — сообщения из мессенджеров собираются в едином окне и распределяются между операторами.

Плюсы:

• легкая в использовании — не нужно обращаться к сторонним специалистам для настройки и обучения;
• 2 тарифа на выбор;
• можно подключить платные модули, если нужно;
• есть бесплатные обучающие вебинары по маркетингу;
• удобная продажа через мессенджеры;
• интеграция с маркетплейсами;
• маркетинговые инструменты для повторных продаж.

Минусы:

• нужно платить за дополнительных пользователей CRM;
• может не хватить функционала;
• нет мобильного приложения.

Цена: есть бесплатный тариф + 2 тестовых недели на профессиональном тарифе. Далее на профессиональном от 1 500 рублей в месяц. Попробовать retailCRM >>

Битрикс24

Битрикс — это целый комплекс инструментов для развития бизнеса, один из них — своя CRM. Ее можно объединить с 1С, а также с интернет-магазином, созданным в сервисе Битрикс24.Магазины.

 

• Тестовый период — нет, но есть бесплатный тариф.
• Работа в облаке — есть облачная и коробочная версия
• Интеграция с сервисами — интеграция со всеми инструментами Битрикс.
• Коллтрекинг — аренда номера или подключение АТС.
• Сервисы документооборота — создание счетов и накладных, шаблоны документов через сервис 1С:Бэкофис.
• Управление персоналом — можно составить план для каждого сотрудника и анализировать продажи, есть чат для сотрудников, есть разграничение прав доступа к CRM.

 

Возможности CRM:

• Понятный интерфейс — карточки в виде канбана, как в Trello, видно движение по сделкам.
• Подробная карточка клиента — история от первого запроса до оценки клиентом работы сотрудника.
• Чаты между сотрудниками — можно сделать чат внутри карточки.
• Телефония — аренда виртуального номера или подключение своей АТС, все звонки и записи разговоров сохраняются в системе.
• Автоматизация продаж — роботы отправляют клиентам письма, голосовые сообщения, sms.
• CRM терминал — для оплаты покупки по QR-коду, ссылке в sms или наличными.
• Генератор продаж — для повторных сделок (клиенту, совершившему покупку, приходят предложения с особыми условиями).
• Центр продаж — инструменты, позволяющие предлагать клиентам самый удобный вариант оплаты, например, через мессенджеры или в соцсетях.
• Инструменты маркетинга — рассылки и запуск рекламных кампаний прямо из CRM.
• AI Скоринг — анализирует данные и предсказывает исход сделки.
• Сквозная аналитика — для анализа эффективности рекламных кампаний, уже встроена в CRM.

Плюсы:

• мобильное приложение;
• большой выбор тарифов;
• есть готовые CRM-системы по отраслям бизнеса — для интернет-торговли, юридических компаний, оптовиков и т.д.;
• конструктор интернет-магазина со встроенной CRM;
• бесплатный онлайн чат для сайта;
• инструмент продажи через соцсети и мессенджеры;
• обмен данными с 1С;
• есть API для подключения сторонних сервисов;
• рейтинг клиентов — для более плотной работы с постоянными клиентами и теми, кто приносит больше всего прибыли;

Минусы:

• может показаться сложной, потребуется время на изучение всех функций;
• громоздкая для малого бизнеса, больше подходит для среднего и крупного бизнеса.

Цена: есть бесплатный тариф, далее от 752 рублей в месяц при покупке облачной версии на год. Коробочная версия стоит от 51 920 рублей за 12 лицензий.

AmoCRM

AmoCRM — противоположность Битрикс24, разработчики позиционируют ее как самую легкую в использовании CRM. Это облачная система с основными функциями — воронка продаж, карточки клиентов, интеграция с сервисами телефонии.

 

• Тестовый период — 14 дней.
• Работа в облаке — да.
• Интеграция с сервисами — более 20 сервисов для интеграции.
• Коллтрекинг — есть интеграция с сервисами телефонии.
• Сервисы документооборота — подключение внешних сервисов.
• Управление персоналом — контроль работы менеджеров, встроенные мессенджер для общения сотрудников между собой.

 

Возможности CRM:

• Digital воронка — для автоматизации продаж. Клиенты получают рассылки, видят рекламу, совершают действия. На основе их реакции можно разработать дальнейшую стратегию продаж.
• Сканер визиток — позволяет вносить контакты в CRM через мобильное приложение.
• Интеграция с IP-телефонией — позволяет совершать звонки прямо из карточек и вести статистику звонков.
• Встроенный мессенджер — для совместной работы сотрудников.

Плюсы:

• легкая в использовании — не нужно обращаться к сторонним специалистам для настройки и обучения;
• можно работать с планшета;
• можно настроить систему под себя;
• есть мобильное приложение.

Минусы:

• нет встроенного коллтрекинга, нужно подключаться к внешнему сервису.

Цена: тестовый период 14 дней, далее от 499 рублей в месяц.

Мегаплан

Мегаплан — простая CRM для бизнеса, работает более 12 лет. Ее используют такие крупные бренды, как Азбука Вкуса, Ростелеком, Альфа-Банк, Первый канал.

Неоспоримое преимущество данной CRM — продуманная работа с персоналом, например, в Мегаплане отображается график отпусков, есть свой сервис для видеоконференций, уведомления о просроченных задачах.

 

• Тестовый период — 14 дней.
• Работа в облаке — есть облачная и коробочная версия.
• Интеграция с сервисами — 70+ интеграций.
• Коллтрекинг — встроенная телефония + интеграция с внешними сервисами.
• Сервисы документооборота — через внешние сервисы + есть шаблоны документов.
• Управление персоналом — таск-менеджер для распределения задач, видеозвонки с персоналом.

 

Возможности CRM:

• Модуль продаж — единая клиентская база, воронка продаж, карточки клиентов.
• Инструменты для контроля за сотрудниками и совместной работы — таск-менеджер, видеоконференции, контроль сроков исполнения задач, уведомления, отчетность, учет времени, затраченного на работу, корпоративная переписка, рабочий календарь, график отпусков.
• Интеграция с Вотсапп — можно совершать продажи через мессенджер.
• Упрощенная работа с документами и счетами — автозаполнение реквизитов, шаблоны документов.

Плюсы:

• мобильное приложение;
• 2 версии на выбор — облачная и коробочная;
• есть тариф без ограничений на количество сотрудников;
• можно выбрать отраслевую CRM или настроить систему под нужды своего бизнеса;
• специалисты учебного центра могут помочь с настройкой платформы и обучением сотрудников;
• есть API для подключения сторонних сервисов;
• грамотно продумана работа с персоналом.

Минусы:

• нет воронки продаж на двух первых тарифах;
• сложности с установкой телефонии.

Цена: 14 дней бесплатный период, далее от 384 рублей в месяц при оплате за год за облачную версию и от 45 000 рублей за 10 лицензий коробочной версии.

LPTracker

LPTracker — многофункциональная CRM со встроенными функциями — телефонией, конструктором сайтов, мультифильтрами заявок. Есть своя сим карта для звонков и другие интересные инструменты, которых нет в других CRM, например, виджет геолокации.

 

• Тестовый период — 14 дней.
• Работа в облаке — да.
• Интеграция с сервисами — мало.
• Коллтрекинг — встроенный.
• Сервисы документооборота — нет.
• Управление персоналом — есть возможность контролировать работу сотрудников, но нет инструментов совместной работы.

 

Возможности CRM:

• Своя SIM-карта LPTracker — для встроенной телефонии с единым балансом на звонки от 56 копеек.
• Робот LPTracker  — говорит сотруднику важную информацию о клиенте перед соединением: имя клиента, источник рекламы, статус в системе, какую форму заполнял.
• Виджет «Геолокация» — определяет местоположение клиента.
• Виджет callback — для автообзвона клиентов.
• Конструктор сайтов — бесплатный конструктор с шаблонами, сайт уже подключен к CRM.
• Захват посетителей — захват профилей в VK, позволяет получать контакты пользователей, которые не звонили и не оставляли заявки, но интересовались товаром/услугой.
• Встроенная сквозная аналитика — для анализа эффективности рекламы.

Плюсы:

• быстрая настройка CRM — около 15 минут;
• многофункциональная CRM — есть функции, которых нет в других системах;
• встроенная телефония со своими сим-картами;
• конструктор сайтов;
• рассылки и автообзвон.

Минусы:

• нет инструментов для совместной работы сотрудников;
• мало интеграций.

Цена: от 990 рублей в месяц, тестовый период 14 дней.

Pipedrive

Pipedrive — мощная международная CRM, которой пользуются компании в 179 странах, в их числе Vimeo и Amazon. Хотя эту CRM больше советуют для малого и среднего бизнеса.

 

• Тестовый период — 14 дней.
• Работа в облаке — да.
• Интеграция с сервисами — 150+ сервисов.
• Коллтрекинг — встроенный коллтрекинг.
• Сервисы документооборота — через интеграции.
• Управление персоналом — настраиваемые отчеты для контроля за выполнением задач, интерактивные панели мониторинга KPI.

 

Возможности CRM:

• Наглядные воронки продаж — в стиле канбан как Trello, с неограниченным количеством настраиваемых полей.
• Виртуальный собеседник LeadBooster — автоматизирует работу с лидами.
• Настраиваемые веб-формы — для сбора лидов с сайтов.
• Удобный модуль для коммуникации с клиентами — неограниченная база контактов, встроенная электронная почта, планировщик задач.
• Виртуальный ассистент по продажам — создан на основе искусственного интеллекта, дает подсказки для более эффективной работы в CRM.

Плюсы:

• цена;
• интуитивно понятный интерфейс, простая в настройке система;
• приятный современный дизайн;
• мобильное приложение;
• повышенная безопасность;
• встроенный коллтрекинг;
• много сервисов для интеграции (более 150).

Минусы: некоторые функции подходят больше для зарубежного рынка.

Цена: от 12,5 долларов в месяц при ежегодной оплате, тестовый период 14 дней.

S2

S2 — еще одна облачная CRM, которая включает в себя дополнительные инструменты —  финансовый и складской учет, подключение кассы, калькулятор услуг, автоматические рассылки.

 

• Тестовый период — 7 дней.
• Работа в облаке — да.
• Интеграция с сервисами — 200+ сервисов.
• Коллтрекинг — интеграция с сервисами телефонии.
• Сервисы документооборота — генератор документов, автозаполнение реквизитов.
• Управление персоналом — более 16 инструментов для контроля работы сотрудников.

 

Возможности CRM:

• Управление клиентами, продажами и задачами — более 100 инструментов: просмотр базы данных в режиме карточек или таблицы, мультифильтры, повтор заявок и сделок, лента активности с комментариями, уведомления о дедлайнах и просроченных задачах.
• Аналитика, автоматизация процессов и интеграции — конструктор отчетов, более 200 интеграций с сервисами.
• Управление сотрудниками, финансами, онлайн-кассой — более 16 инструментов для контроля работы сотрудников, 15+ финансовых инструментов, работа с онлайн кассой.
• Другие возможности — складской учет, калькулятор услуг, инструменты для онлайн записи на услуги, много настроек рабочего стола, чат поддержки для сайта.

Плюсы:

• много функций;
• можно настроить CRM под себя;
• понятный интерфейс, гибкие настройки;
• много инструментов для контроля работы сотрудников;
• приятный дизайн;
• много интеграций с сервисами;
• бизнес-аналитик, который изучает ваш бизнес перед тем, как подключить CRM, чтобы подобрать нужный функционал;
• помощь в настройке и обучении.

Минусы:

• короткий тестовый период;
• оплата за пользователя;
• функционал в мобильной и облачной версии отличается.

Цена: от 240 рублей за пользователя в месяц при годовой оплате, 7 дней тестового периода.

Какую CRM выбрать для работы?

Мы создали мини-номинации, чтобы вам было легче определиться с выбором CRM.

Бюджетная: AmoCRM, Мегаплан, LPTracker.

Самая функциональная: Битрикс24, S2.

Самая простая (для чайников): AmoCRM, retailCRM, Мегаплан, LPTracker.

Для работы на зарубежном рынке: Pipedrive.

Есть готовые отраслевые решения: Мегаплан, Клиентская база.

Есть коробочная версия: Битрикс24, Мегаплан, Клиентская база, Простой бизнес.

Больше всего инструментов для контроля сотрудников: Мегаплан, S2.

Другие полезные подборки:

• 10 лучших сервисов для видеоконференции
• ТОП-10 конструкторов сайтов
• 10 онлайн-чатов для сайта
• ТОП-10 платформ для проведения онлайн-обучения
• 10 лучших программ для онлайн-записи клиентов

Источник