Отслеживание звонков и офлайн-конверсий в Яндекс.Метрике

28.08.2020

0 13 2 minutes read

Благодаря отслеживанию звонков и офлайн-конверсий в Яндекс.Метрике можно более точно сделать оценку возврата инвестиций и учитывать клиентов, которые находят вас онлайн и приходят в магазин или звонят.

Разбираемся, как с помощью Яндекс.Метрики можно связывать действия клиентов на сайте и вне интернета и учитывать офлайн-конверсии, а также звонки.

Как настроить отслеживание офлайн-конверсий и звонков в Яндекс.Метрике

Чтобы учитывать данные о совершении звонков и покупок в офлайне, нужно настроить передачу данных в Яндекс Метрику. После этого, данные по конверсиям в офлайне начнут отображаться среди других целей, настроенных в Метрике.

Передавать информацию можно через API или в веб-интерфейсе Метрики. Описываем передачу офлайн-конверсий через веб-интерфейс.

Шаг 1. Включите учёт офлайн-конверсий. Откройте раздел «Настройка», перейдите во вкладку «Загрузка данных» и нажмите «Включить учёт офлайн-конверсий».

Шаг 2. Подготовьте специальные идентификаторы. Создайте цель типа «JavaScript-событие». Инструкция: Как настроить цели в Яндекс.Метрике.

В качестве идентификатора цели укажите событие, которое нужно отслеживать (например, подтверждение заказа — «order_confirmed»). Этот идентификатор понадобится при формировании CSV-файла.

Если вы хотите анализировать офлайн-конверсии отдельно от конверсий на сайте, укажите в поле Название наиболее понятное значение (например, «Покупка в офисе», «Офлайн-цель»). Так цель можно будет легко найти в общем списке.

Шаг 3. Сформируйте CSV-файл с данными о конверсиях.

Поля для передачи данных:

ClientID/UserID/yclid (обязательно) — идентификатор посетителя сайта или рекламной кампании в Директе. Пример: 12345.
Target (обязательно) — идентификатор цели, заданный при создании цели. Пример: order_confirmed.
DateTime (обязательно) — время, в которое произошла конверсия в формате Unix Time Stamp. Указывайте время в часовом поясе UTC+0. Пример: 1481718166.
Price (не обязательно) — Ценность цели. Пример: 1000.
Currency (не обязательно) — трехбуквенный код валюты по ISO. Пример: 4217.

Пример CSV-файла для загрузки данных.

Шаг 4. Загрузите файл в Яндекс.Метрику. Заходим «Настройка — Загрузка данных» и кликаем «Загрузить офлайн-конверсии».

В появившемся окне выберите необходимый формат и загрузите файл с данными. После этого данные появятся в отчетах Метрики в течение 24 часов.

Перед загрузкой файла подождите некоторое время, которое обычно проходит между визитом посетителя на сайт и конверсией в офлайне. Например, если на выкуп товара в пункте самовывоза отведено до десяти дней, загружать данные стоит не раньше, чем через десять дней после включения увеличенного периода учета конверсии. Это необходимо, так как период учета конверсии увеличивается постепенно — до 21 дня с момента включения опции.

Отслеживание звонков

Чтобы настроить отслеживание звонков, необходимо пользоваться услугами колл-трекера и через него передавать данные о звонках в Метрику с помощью API. Рекомендуем познакомиться со списком колл-трекеров, которые уже настроили передачу данных в Метрику. Для их передачи на вашем сайте должна быть реализована система идентификаторов (ClientID или UserID).

Колл-трекер может передавать дополнительную информацию о звонках. После обработки она отображается в отчетах группы Звонки.

В Метрике звонки отслеживаются с помощью целей — при первой передаче данных от колл-трекера создается специальная цель. Она отображается в Метрике, в разделе «Настройка — Цели».

Цель можно добавлять во все отчеты. При добавлении в отчет для нее станут доступны целевые метрики (на основе переданных сведений). Эти же метрики представлены в отчетах «Качество обработки звонков» и «Источники звонков». Цель и ее метрики можно выбирать в качестве условия создания сегмента.

Кроме этого, цель и сегменты можно использовать при ведении рекламы в Яндекс.Директе и Яндекс.Дисплее, а также для поиска потенциальных клиентов с помощью сервиса Яндекс.Аудитории (с применением технологии look-alike).

Отслеживания офлайн-конверсий и звонков в Яндекс.Директ

Чтобы учитывать офлайн-конверсии и звонки в Директе, свяжите рекламную кампанию в Яндекс.Директ со счётчиком Метрики. После импорта данных по офлайн-конверсиям в Метрику, в Директе появится возможность запускать рекламу по пользователям совершившим конверсию либо, при настройки сегмента в Яндекс.Аудиториях, на похожую аудиторию.

Так же, можно настроить показ рекламы для получения максимального количества звонков. Таким образом Яндекс сам будет решать какие ставки выставлять, в какое время их корректировать и на каких площадках показывать Вашу рекламу. Но такой вариант весьма рискован и его можно запускать только в качестве теста.

Заключение

У бизнеса может быть множество метрик, которые собираются вне сайта: оплата, звонок, заключение договора и прочее. Данные об этих действиях можно передавать в Метрику и связывать поведение ваших клиентов на сайте с их действиями в офлайне.

Полезные ссылки: