В этой статье мы расскажем про популярные чаты для общения с клиентами на сайте. Расскажем, какие есть бесплатные программы и что они позволяют делать.
Рассмотрим, влияет или нет наличие консультанта на SEO и какой онлайн чат для сайта лучше выбрать. В конце статьи даны полезные советы, как повысить эффективность операторов. Обязательно их посмотрите.
Содержание статьи:
- Что такое онлайн чат и для чего он нужен на сайте?
- 17 популярных сервисов и выбор лучшего из них
- Какие чаты можно использовать на сайте бесплатно?
- Как он-лайн чат влияет на SEO?
- Как повысить эффективность работы операторов?
Что такой он-лайн чат и для чего он нужен на сайте?
Онлайн-чат – это программа, которая устанавливается на все страницы сайта и позволяет общаться с посетителями, отвечать на их вопросы, помогать выбрать товары и услуги и оформлять заказы. Наличие чата на сайте повышает конверсию, т.е. число заказов. Также этот инструмент используют в службах поддержки. Например, в интернет-банках можно задать вопрос консультанту, если что-то не работает.
Онлайн чат на сайте выглядит как небольшая плашка, при клике на которую выводится диалоговое окно. В нем можно задавать вопросы и получать ответы. Если операторов нет на связи, то чат позволяет оставить заявку (работает как форма обратной связи).
Скриншот ниже показывает, как выглядит развернутое окно чата JivoSite. Это один из лидеров рынка подобных решений:
Обзор лучших онлайн-чатов для сайта: какой из них выбрать?
Ниже в таблице собрана информация о популярных сервисах, их особенностях, плюсах и минусах. Пользуясь данной информацией, вы сможете понять, какой чат выбрать для вашего сайта, исходя из функций, которые нужны вам и вашим клиентам.
Отдельно мы собрали лучшие бесплатные онлайн-чаты для сайтов, которыми можно пользоваться без ограничений по времени.
|
Онлайн-чат
|
Плюсы сервиса
|
Минусы сервиса
|
|
JivoSite
|
- Простая установка на сайт.
- Удобный и приятный интерфейс.
- Можно настроить активные приглашения к диалогу.
- Отображается статус оператора (на связи, нет на месте).
- Может принимать звонки с сайта.
- Приложения для операторов на Windows и Mac.
- Есть бесплатная версия на 5 операторов, покрывающая задачи малого бизнеса.
- На наш взгляд, один из лучших онлайн чатов для сайта.
|
- Бесплатная версия имеет ограничения по функционалу.
|
|
LiveTex
|
- Удобно пользоваться.
- Омниканальность (в чат могут поступать сообщения из разных источников: соц. сетей, мессенджеров, электронной почты).
- Может хранить историю всех обращений клиента во всех каналах.
- Инструменты для анализа качества клиентского сервиса.
- Решения для крупного бизнеса.
|
- Нет бесплатной версии.
- Тестовый период всего 1 неделя.
- Не самые низкие цены, но и возможностей много.
|
|
Cleversite
|
- Низкая цена.
- Есть бесплатная версия без ограничений по времени.
- Гибкая настройка дизайна онлайн-чата на сайте.
- Функция заказа обратного звонка.
- Интегрируется с CRM.
- Можно настроить автоматические приглашения в чат.
- Режим подглядывания за печатью собеседника.
- Интегрируется с аналитическими сервисами Google и Яндекс.
|
- В бесплатной версии чата выводится копирайт (его нельзя удалить).
- Звонки тарифицируются отдельно, при этом нужно покупать пакеты. Оплачиваются либо звонки, либо минуты на выбор.
|
|
Venyoo
|
- Быстрая установка.
- Может работать автономно без оператора.
- Можно принимать звонки.
- Есть функция заказа обратного звонка.
- Есть интеграция с CRM-системами через API.
- Есть функция активных приглашений.
- Можно настроить интеграцию с Яндекс.Метрикой и Google Analytics.
|
- Полную версию можно тестировать в течение 14 дней.
- Бесплатной версии нет.
- Оплата за каждый диалог в чате (на момент подготовки обзора 2,5 рубля). При этом нет ограничений по числу операторов (это плюс).
|
|
Чатра
|
- Чат, почта и мессенджер для бизнеса в одном сервисе.
- Можно следить за посетителями в режиме реального времени.
- Можно подключить чат-бота для автоматических ответов на популярные вопросы.
- Быстрая установка онлайн-чата на сайт.
- Хранит истории диалогов.
- Один оператор может видеть диалоги другого и приходить ему на помощь (функция групповой чат).
- Много мелких фишек, таких как шифрование переписки, исправление опечаток.
- Есть приложения для iOS и Android.
|
- Бесплатная версия онлайн-чата поддерживает 1 оператора.
- В бесплатной версии нет передачи файлов, ограничены возможности интеграции с другими сервисами (CRM, почтой и т.д.)
- Стоимость за одного оператора – 720 руб. в месяц (на момент подготовки обзора).
|
|
Carrot quest
|
- Много инструментов для повышения продаж, помимо онлайн-консультанта.
- Есть чат-бот.
- Большая база знаний по повышению эффективности отдела продаж.
|
- Бесплатный период ограничен 14 днями.
- Стоимость зависит от посещаемости сайта (чем больше посетителей, тем больше плата).
- Сервис ориентирован на крупные компании и может не подойти для малого бизнеса.
|
|
Redhelper
|
- Ориентирован на повышение конверсии.
- Ненавязчивое окно чата, которое не раздражает посетителей.
- Оператор может видеть браузер пользователя (что смотрит клиент на сайте, на что обращает внимание –- технология Cо-Browse).
- Позволяет оценивать эффективность каждого оператора, сравнивая его показатели со средними по всем сотрудникам.
- Простая установка чата на сайт.
|
- Бесплатная бизнес-версия действует 5 дней. Некоммерческие проекты могут пользоваться бесплатной версией бессрочно.
- Наблюдение за посетителями есть только в платной версии.
|
|
Verbox
|
- Есть бесплатная версия без ограничений по времени.
- Оператор может работать с ПК или мобильного устройства (Mac, Windows, iPhone или Android).
- Поддерживает работу с электронной почтой.
- Поддерживает работу с Яндекс.Диалогами.
- Есть интеграция с Авито. Можно общаться с клиентами, которые выбирают товары компании на этой площадке.
- Есть технология Co-browse, позволяющая подключиться к браузеру клиента и посмотреть, что он делает.
- Интеграция с CRM-системами в один клик.
- Поддерживает прием платежей прямо из чата.
- Продвинутая система отчетов.
|
- В бесплатной версии может работать до 3 операторов.
- Бесплатная версия ограничена по функционалу.
- В некоторых тарифных планах нужно платить за обращения.
|
|
Webim
|
- Есть бесплатная версия для одного оператора без ограничений по времени.
- Для операторов есть десктоп-приложения для Win, MacOS и Linux. Мобильные приложения для Apple и Android.
- Интеграция с социальными сетями и мессенджерами (ВК, Одноклассники, Facebook, WhatsApp, Telegram, Viber, Skype).
- Есть интеграция с телефонией, рассылками, чат-ботами.
- Есть сценарный бот, умный бот и бот-суфлер (подсказывает клиенту, как сформулировать вопрос).
- Могут сделать бота на заказ.
|
- Ориентирован на крупных клиентов. Для малого бизнеса может не подойти.
- Тестовый период на платных версиях – 7 дней.
- Более высокие цены по сравнению с другими онлайн-чатами для сайтов.
|
|
Крибле
|
- В чате есть функция демонстрации страниц. Оператор может посмотреть, на какой странице находится пользователь или показать страницу, которую он сам просматривает.
- Можно помогать клиентам искать нужные товары на сайте в режиме диалога.
- Может оповещать о повторном заходе клиента на сайт.
- Можно настроить дизайн формы.
- Также имеется стандартный для онлайн чатов функционал (автоматические действия, передача файлов, быстрые фразы).
|
- Можно использовать онлайн чат на сайте бесплатно в течение 7 дней.
- Более высокие цены за базовый пакет. Можно найти онлайн-чат для сайта дешевле.
- Телефония оплачивается отдельно.
|
|
Cloudim
|
- Есть возможность установить чат для клиентов бесплатно, с ограничениями по функционалу и одним оператором на сайте.
- Настраиваемый дизайн чата.
- Он-лайн чат хранит всю историю диалогов по каждому посетителю.
- Возможность работы через Jabber.
- Есть функция активных приглашений (можно настроить открытие чата с приветствием в определенный момент).
|
- В недорогой платной версии число операторов ограничено (до 10 человек).
- Чтобы получить SSL-шифрование, нужно покупать более дорогой тариф.
- В бесплатной версии онлайн чата нельзя отключить логотип разработчика.
|
|
GoTalk
|
- Удобная программа для операторов.
- Система запоминает каждого посетителя и хранит историю его переписки.
- Есть интеграция с помощью API.
- Использует защищенную передачу данных (SSL).
- Бесплатно для некоммерческих и благотворительных организаций.
|
- Тестовый период – 2 недели.
|
|
Onicon
|
- Низкая цена.
- Бесплатная версия продолжает работать даже после тестового периода (широкий пакет функций).
- Форма обратной связи и заказ обратного звонка предоставляются бесплатно.
- Отображается подробная информация о посетителе (IP-адрес, город, время, сайт, с которого получен визит).
- Есть база знаний и примеры ответов на популярные вопросы.
- Всплывающие уведомления на экране оператора выводятся даже при закрытом приложении.
- Возможность быстрого перевода на другого оператора.
|
- Ограничивает посещаемость сайтов, на которых может устанавливаться консультант. Для популярных сайтов действуют индивидуальные тарифы.
- Нет информации об интеграции с другими сервисами.
|
|
Sitehelp
|
- Низкая стоимость он-лайн чата для сайтов.
- Отображается подробная информация о посетителе (IP-адрес, город, время, сайт, с которого перешли).
- Возможность одновременного подключения нескольких операторов к диалогу с одним посетителем.
- Поддержка SSL.
- Есть бесплатная версия без ограничения по времени (урезан функционал).
|
- Не нашли информацию об интеграции с другими сервисами и социальными сетями. Возможно, ее нет.
|
|
MESJ
|
- Можно примерить кнопку чата к своему сайту без установки.
- Поддерживает общение через популярные мессенджеры.
- Интеграция чата с Яндекс.Метрикой и Google Analytics.
- Весь функционал доступен на любом тарифе.
- Поддерживает переключение на другого оператора с передачей диалога.
|
?Тестирование полной версии он-лайн чата — всего 1 сутки.
- Бесплатная версия урезана по функционалу. Например, в ней не хранится архив диалогов, нет обратного звонка и рядя других функций.
|
|
Consultsystems
|
- Есть бесплатный тариф (но ограничены возможности).
- Система поддерживает работу через Jabber.
- Отображается подробная информация о посетителе.
- Удобная работа для операторов.
- Отправка диалогов на E-Mail, возможность продолжить диалог на другом устройстве.
|
- Отдельная плата за звонки (нет поминутной тарификации, есть ограничения по длительности звонка – час).
|
|
Sender
|
- Бесплатный мобильный сервис и чат одновременно.
- Есть возможность создать карточку компании.
- Может принимать оплату на сайте.
- Поддерживает роботов, которые могут отвечать на популярные вопросы автоматически и без операторов.
- Можно создавать опросы для посетителей. Например, для оценки качества сервиса.
|
- Не совсем чат, а скорее мессенджер для бизнеса.
|
Какие онлайн-чаты для сайта можно использовать бесплатно?
Многие вебмастера ищут сервисы, которыми можно пользоваться бесплатно. В этой части статьи мы собрали список он-лайн чатов для сайтов, которые имеют Free-версии, не ограниченные по времени. Обычно разработчики урезают у них функционал, но базовые возможности присутствуют.
Лучшие онлайн чаты для сайта с бесплатными версиями:
|
Название и ссылка на сервис
|
Особенности
|
|
JivoSite
|
Можно подключить до 5 операторов бесплатно. Оптимальный выбор для малого бизнеса или небольшого интернет-магазина.
|
|
Cleversite
|
Бесплатная версия чата отличается функциональностью.
|
|
Чатра
|
Простой онлайн чат на сайт, который можно использовать бесплатно. Не ограничивает число сайтов для установки. Поддерживает многоязычность, SSL-шифрование, интеграцию с системами аналитики.
|
|
Redhelper
|
Бесплатная версия доступна только для некоммерческого использования.
|
|
Verbox
|
Поддерживает до 3 операторов в Free-исполнении.
|
|
Webim
|
Бесплатно может подключить 1 оператора.
|
|
Cloudim
|
Тоже ограничивает число операторов количеством 1 человек.
|
|
GoTalk
|
Не ограничивает функционал, но бесплатно или на льготных условиях сервисом могут пользоваться только представители благотворительных организацией, государственные и образовательные учреждения, а также Open Source проекты.
|
|
Onicon
|
Сильно урезает функции в бесплатной версии чата.
|
Какой онлайн консультант выбрать для сайта?
В интернете почти два десятка разных чатов. Выбрать лучший сложно. Наши советы помогут найти оптимальное решение:
- Посмотрите бесплатные чаты для клиентов. Возможно, функционала какой-то системы хватит с запасом. Например, JivoSite позволяет работать на сайте 5 операторам бесплатно, при этом базовые возможности у него сохраняются.
- Сравните стоимость всех услуг, особенно телефонии. Может оказаться так, что более дорогой чат предлагает более низкие тарифы на звонки, и в итоге пользоваться им будет выгоднее.
- Проверьте, что выбранный онлайн чат с клиентами для сайта поддерживает все нужные интеграции, например, с Яндекс.Метрикой или Google Analytics.
- Оцените стоимость настройки. Обычно установить систему на сайт можно самостоятельно, а вот настроить все интеграции, алгоритм работы консультанта, активные приглашения к диалогу может быть сложнее. Системы, в которых есть подробная помощь и руководства, будет выгоднее.
Какой онлайн консультант лучше, зависит от ваших задач, требований, систем, которыми вы уже пользуетесь, количества операторов и других параметров.
Мы разобрались, как выбрать чат для клиентов. Теперь расскажем, как наличие данного сервиса влияет на позиции сайта в поиске.
Как онлайн-чат для сайта влияет на SEO?
В плане продвижения установка консультанта может дать:
- Улучшение коммерческих факторов. В некоторых случаях поисковые системы расценивают наличие консультанта как положительный фактор для ранжирования.
- Улучшение поведенческих факторов, поскольку посетители проводят на сайте больше времени, не уходят, если не нашли ответов на свои вопросы, могут долго общаться с консультантами, что увеличит среднюю продолжительность визитов.
- Онлайн-чат на сайте также повышает уровень конверсии. Клиенты чаще переходят в корзину, оформляют заказы, что фиксируется поисковой системой и является положительным сигналом.
- Можно интегрировать чат с Яндекс.Диалогами.
Для улучшения SEO-показателей важно, чтобы операторы быстро отвечали на запросы. Оптимальное время реакции – 5-10 секунд. Если чат на сайте не активен, это может нивелировать положительное влияние инструмента на продвижение.
Как повысить эффективность онлайн-чата для сайта?
Чтобы получать больше лидов и заказов, рекомендуем следовать советам:
- Отвечайте на сообщения посетителей как можно быстрее (время реакции оператора должно быть в пределах 10 секунд в рабочее время).
- Добавьте в чат фотографии консультантов или операторов. Клиентам нравится видеть, кто с ними общается. Это повышает уровень доверия при диалоге.
- Старайтесь помочь человеку разобраться, какой товар или услуга ему нужны. Отвечайте подробно и дружелюбно.
- Предлагайте потенциальному клиенту ознакомиться с разными вариантами товаров или услуг. Можно давать ссылки на эти товары в каталоге, чтобы клиент мог сразу на них перейти.
- Дизайн чата должен привлекать внимание, но не отвлекать на себя. Необходим баланс, чтобы окно консультанта не раздражало посетителей.
- Важно, чтобы окно чата не перекрывало контент и другие важные элементы на сайте. Особенно на мобильных устройствах (смартфонах). Перекрытие контента может увеличить показатель отказов.
- Он-лайн чат не должен быть навязчивым. Например, не стоит автоматически раскрывать окно в ответ на любые действия посетителя. Оптимально, чтобы приглашение к диалогу шло в тот момент, когда посетитель готов общаться (провел на сайте определенное время, просмотрел несколько страниц, долго находится на одном документе и т.д.).
- Если чат поддерживает хранение истории обращений, то старайтесь переключать клиента на оператора, который ранее с ним общался. Это покажет вашу клиентоориентированность.
- Создайте подробные инструкции для операторов, как общаться с клиентами, с чего начинать диалог, как отвечать на популярные вопросы и что делать, если оператор не знает ответа на вопрос. Это поможет повысить эффективность диалогов.
Мы разобрались, какой чат для сайта лучше выбрать, в том числе бесплатный. Вы узнали, как использовать данные программы для получения заказов и как настроить алгоритм их работы, чтобы получить максимальный результат. Осталось установить самый подходящий для вас чат на сайт и начать с ним работать.
Источник
