Детское отделение в медицинском центре «Шанс». Отзывы посетителей
Клиника для ваших детей: комфортная обстановка, компетентные специалисты, полная информация о здоровье и рекомендации по лечению, занятия по кинезиотерапии. Отзывы мам о детском отделении в МЦ "Шанс".
Начался холодный сезон, и многие родители озаботились здоровьем детей. Впереди их ждет испытание вирусами, стрессами и изменчивой погодой. Как сделать из ребенка супергероя с закаленным иммунитетом, здоровым сном и аппетитом, и чтобы простуды в панике обходили стороной? Нужны консультации специалистов в комфортной обстановке, где врачи – это мудрые друзья и наставники. А после приема – ни капли страха: настроение становится солнечным, крепнет уверенность в своих суперсилах – и у мамы, и у ребенка.
Приглашаем вас познакомиться с результатами тест-драйва нового «Детского отделения» в медицинском центре «Шанс». Участникам тестирования предложили посетить детское УЗИ, получить консультацию специалистов: офтальмолога, невролога, педиатра, кинезиотерапевта. 26 деток в возрасте от 0 до 18 лет в сопровождении родителей — пользователей сайта u-mama — протестировали замечательную возможность узнать о состоянии здоровья и получить компетентные рекомендации. Вашему вниманию – подробные отчеты с красочными фотографиями.
Чего мы ждем от посещения современного медцентра? — положительных эмоций с самого порога. В детских отделениях самые взыскательные клиенты: сюда приходят со своими проблемами, страхами, в поиске информации. Любому родителю хочется, чтобы ребенок с рождения был крепеньким и здоровым. И зачастую мелкие сбои приводят к сильным переживаниям. Один известный доктор как-то сказал в интервью, что испуганные, чересчур эмоциональные пациенты в клинике – это нормально, для того и работают специалисты, чтобы успокаивать, просвещать и помогать. Также важен продуманный дизайн помещения. На первом этапе тестирования ю-мамы с детишками оценили парковку, работу гардероба, приветливость администраторов, комфорт в зоне ожидания приема.
Работа персонала, парковка и комфорт пребывания в "Шансе"
«Парковка для клиентов большая, мы выбрали поближе ко входу в детское отделение. Заметили, что очень удобно подойти с коляской, на тротуарах нет поребриков, у входа пандус. На входе, как обычно, бесплатные бахилы. Стоят диванчики, можно присесть. Вот на этом этапе мы испытали небольшое неудобство входа через отделение для взрослых. Некуда было положить ляльку, пока одеваешь бахилы и снимаешь верхнюю одежду. С собой у меня большая сумка для мамы, и малыш на руках. С большим трудом выполнила эти манипуляции. Уважаемая администрация, надеюсь, вы как можно скорее откроете «детский» вход. Идём на ресепшн. Два администратора. Очередей нет. Также диванчики, кулер с водичкой и стаканчиками. Девушки-администраторы приветливы и вежливы. Внимание мы любим, за это плюсик. Возле кабинетов мягкие мини-диванчики, можно удобно расположиться, ожидая свою очередь. Два пеленальных столика. Детский уголок рядом с ресепшн, где малыш может поиграть, порисовать, пока мама оформляет карточку, либо если приехали немного раньше и ждёте приема».
«Парковка хорошая, большая, хоть и немного тесновато на въезде и выезде, места парковочные были. Впереди гардероб, если бы я была одна с малышом, то мне было бы очень затруднительно раздеться. Есть диванчик около гардероба, можно присесть, но малыша положить некуда. Администратор была вежлива и приветлива, поэтому ожидание совершенно не напрягло. Отмечу, что удобно расположились уборные, их много, нам неожиданно пришлось воспользоваться. Единственное, я очень надеюсь, что в детском туалете всё же есть пеленальный стол, в том куда зашли мы его не было, меняли подгузник "на весу".
«В самом отделении очень уютно, работает гардероб, б/п бахилы, кулер с водой и достаточно большой и красивый холл со стойкой администратора. Администратор встретила и проводила нас с дочерью в зал для занятий».
«Очень большая парковка. Данное отделение, как я поняла, только открывается. Сделан свежий ремонт и всё новое и красивое, находиться приятно! Детский уголок со столом, раскрасками, мольбертом, пеленальный столик, кулер с водой. Всё это установлено в зоне пока еще не открывшегося входа детского отделения. Стерильно чистый туалет. Честно, я таких не видела до этого нигде. У каждого кабинета стоят кресла. Учитывая, что в коммерческих центрах, благодаря грамотному таймингу, очередей у кабинетов быть не должно, здесь всегда найдется место, чтобы присесть».
«На входе были бесплатные бахилы и мешки с мусором, которые немного мешались в маленьком пространстве. Пока дочка брала бахилы, я немного придержала дверь в этом помещении, чтобы потом пройти дальше, где располагался небольшой диванчик, зеркало и гардеробная с не очень приветливым дедушкой, который гаркнул на меня, чтобы я не держала дверь открытой. К слову повторюсь, что эта дверь не вела сразу на улицу (т.е. ветер не дул и не было холодно). Далее этот же дедушка взял у нас верхнюю одежду и повесил на плечики в гардероб. Гардероб был маленьким. Куртку дочери он просто положил на стоявший тут же стол, то ли все плечики были большие, то ли он просто не захотел заморачиваться. Далее был холл со стойкой администрации. Не могу сказать, что девушки-администраторы были приветливы или как-то доброжелательно настроены. Скорее, уставшие и очень серьезные. Может потому, что была пятница и полвосьмого вечера, я не знаю. Дали пару бланков на заполнение, не спрашивали ни паспорт, ни свидетельство о рождении, хотя всё это было у меня в наличии, т.к. при звонке мне сказали всё это взять».
«Сын сразу заметил небольшой детский уголок, что-то рисовал даже. Само отделение небольшое, все компактно, но хотелось бы порекомендовать в детском уголке поставить мини-горку или домик и расположить небольшую полку с игрушками: машинки, кубики, пазлы. Пока сын рисовал, я осмотрела обстановку. Мне очень понравилось цветовое решение стен, подсветка в коридоре, шторы. Заметила кулер, стаканчики одноразовые, пеленальные столы, около каждого кабинета расположены кожаные мини-диваны».
«Мало кто из посетителей, сдававших или получающих при нас одежду, уходили без какого-либо замечания гардеробщика. Мне было высказано за отсутствие петельки на куртке (хотя зачем она, если он одежду вешает на плечики?), девушку, сдающую одежду пока мы одевались, грубовато окрикнул, указав, что она забыла бирку. Проговорить с сотрудником элементарные правила, мне кажется, стоит».
«Администраторы и гардеробщик с нами были приветливы, гардеробщик даже шутил про нашу годовалую самостоятельность и приветливость, предлагал помощь. Оформление документов не заняло более 1 минуты. Кайф! Очередей нет! Администраторы рассказали, где имеются пеленальные столы, на случай если нам нужны будут. Да, коридоры узкие, но главное, что клиника светлая, чистая и оснащена множеством специалистов, что я отметила благодаря информативным вывескам с перечислением всех врачей у каждого отделения».
Итоги: хотя детское отделение «Шанса» открылось недавно, недоделок, которые логично бывают у всех «новичков», не так уж много. В целом ю-мамы получили позитивные впечатления: детский уголок, кулеры с водой, диваны и пеленальные столики, чистые санузлы – важные элементы обстановки для посетителей с непоседливыми детками.
Советы от участников: персоналу повысить вежливость и внимательность к клиентам, а также необходимы дополнительные пеленальные столы для мам с младенцами в зоне гардероба и санузлов. Не помешал бы и манеж, ведь в клиниках нередки ситуации, когда маме нужно отвлечься на документы, вымыть руки или игрушку.
Посещение специалистов в МЦ "Шанс"
Второй этап тестирования: приемы у специалистов. Обращаясь в платный медцентр, мамочки в первую очередь хотят получить исчерпывающую информацию, чего им не хватает в муниципальных поликлиниках. Увеличенное время приема повышает коэффициент пользы: никто не торопится, достаточно времени для вопросов, которых у родителей всегда много. Доктор успевает внимательно осмотреть ребенка, проследить за его характером, сделать правильные выводы и не заставлять малыша «вести себя прилично», если тому хочется обратить на себя внимание и пошалить. Также мамы надеются на отсутствие «навязывания» многочисленных платных обследований, рассчитывая на компетентность врача.
«Доктор Кубасова Евгения Анатольевна нас уже ожидала. Кабинет светлый-светлый, теплый, просторный и после осмотра дочка не отказала себе по нему побегать. Вопросов было много, и на все я получила ответы. В квалификации доктора сомнений не возникло. Евгения Анатольевна, наоборот, нас не торопила, а говорила: «Посидите еще чуть-чуть и подумайте, а может, у папы имеются вопросы?» Я, правда, очень много вопросов задала и после приема, даже почувствовала облегчение, т.к. главный ответ я получила – высыпания не принесут последствий после плановой прививки, и, конечно же, рекомендации по питанию. Ураа! Мы сможем, наконец, вернуть нашу любимую тыковку и не только. Сдадим анализы, по выявлению аллергии на белок и, возможно, наши мучения с питанием закончатся, мы начнем кушать все и в меру. Радость какая!»
«Светлана Николаевна Киляева нам очень понравилась! Врач внимательно выслушала наши проблемы, тщательно провела диагностику на двух аппаратах, проверила зрение с помощью светового табло. Врач выписала дочери очки и рассказала ей о важности сохранения зрения именно с 12 до 15 лет. Также смогла убедить (Ура, я этого не могла добиться!!!), что следует снизить использование гаджетов! После того, как мы выполним все рекомендации врача, запишемся вновь на повторный прием через 5 месяцев, чтобы узнать динамику. В случае необходимости пройдем аппаратное лечение. Как мама, я очень довольна приемом. Убедилась вновь, что в «Шансе» действительно квалифицированные специалисты, и наша семья непременно остается их клиентом».
«В кабинете все чисто, есть одноразовые пеленки, медицинские принадлежности в стеклянном шкафу, у врача рабочее место хорошо оборудовано — компьютер, большой стол. В кабинете есть раковина, что очень важно. С первой минуты врач расположила к себе, сначала выслушала меня, затем провела осмотр, прослушала, поговорила с ребенком. После дала рекомендации и советы, какие анализы лучше сдать, все объяснила, грамотно владеет медицинскими терминами, выдала буклеты и распечатки с советами по диетическому питанию».
«Мы нашли нужный кабинет, немного удивились, что это кабинет УЗИ. Ждать пришлось около 45 минут. И да, слышимость очень хорошая. Все, что касалось здоровья предыдущих пациентов мы в деталях прослушали. Может, стоит какой-то телевизор с видео сделать. Врач очень понравилась. Матусенко Наталья Геннадьевна — корректная, профессиональная. Назначен план обследования, когда пройдем, снова запишемся на приём. Часть обследований можно пройти в «Шансе», есть те, которые нужно делать в других частных и государственных центрах. Врач еще раз извинилась за задержку приема. Мы уже не в первый раз обращаемся в «Шанс». Всегда получали высококвалифицированную помощь».
«Власова Вера Юрьевна, врач-педиатр ультразвуковой диагностики, встретила нас очень приветливо, улыбалась, что сразу расположило к себе. Дочка немного нервничала, хотя я и объясняла ей, что это абсолютно безболезненно и даже скорее щекотно. В кабинете чисто, светло, просторно. Сам приём по времени занял от силы минут 15. Вера Юрьевна подробно объясняла по каждому органу у дочери, с ней она общалась очень позитивно и доброжелательно и было видно, что ребенок полностью успокоился».
«Нас консультировала невролог Матусенко Наталья Геннадьевна. Врач произвела очень приятное впечатление и как специалист, и как человек. Выслушала волнующие жалобы, просмотрела все ранее сделанные неврологами заключения, которые я принесла, провела осмотр. На ВСЕ свои вопросы я получила абсолютно внятные ответы специалиста. Об эффективности лечения можно будет судить спустя, как минимум, полтора месяца (именно на такой период нам пока выписаны препараты), но к компетентности врача вопросов у меня в ходе приёма ни разу не возникло. Небольшая, но всё же ложка дёгтя: наш приём начался на полчаса позже. Как нам объяснили регистраторы (причем, уже когда мы вышли с приёма), записавшиеся перед нами люди опоздали, но врач пошла навстречу и согласилась их принять. Далее слышимость. Те полчаса, что мы провели у кабинета, мы стали невольными слушателями диалогов врача с родителями находившегося в кабинете пациента. Может, есть смысл какую-то негромкую и нейтральную инструментальную музыку в коридорах центра включать?»
«Слышимость! К сожалению, великолепная. В расписании клиники, я посмотрела, есть приём таких специалистов как гастроэнтеролог, психиатр. К ним приходят по довольно интимным поводам. Подумайте, как решить вопрос со слышимостью. Может и правда музыкальный фон?»
«В кабинете нас уже ожидала врач. Кабинет просторный, светлый, раздеваемся на пеленальном столе — удобно, что здесь все под рукой, впитывающие пеленки, сверху салфетки, книги для малыша, погремушки, игрушки. Приступаем к исследованию — аппарат УЗИ современный, картинка видна хорошо, четко, монитор повернут удобно для врача и родителя. Мы сделали один вид УЗИ в рамках тест-драйва и другое узи за свой счет, чтобы потом лишний раз не ходить с ребенком. Врач УЗИ Власова Вера Юрьевна произвела очень хорошее впечатление, подход к малышу нашла сразу, начала с ним разговаривать, хвалить».
«Просторный кабинет, в помещении тепло, что немаловажно для кабинета УЗИ, нам, конечно, не пришлось раздеваться, но, например, при УЗИ брюшной полости ребёнку необходимо оголиться. Можно не переживать, ребёнок не замёрзнет, температура комфортная. Пеленальный столик для малышей, одноразовые пеленки, салфетки над пеленальником, игрушки, книжечки. Даже весы заметила внизу. Нас поприветствовали, пригласили располагаться на кушетке. Очень приятная врач, нам понравилась. Аппарат УЗИ новенький, современный, с большим экраном, удобно повёрнут для обзора родителей, я сидела на стуле рядом с малышом и мне было все прекрасно видно. Вера Юрьевна все наглядно показывала, объясняла, как есть, и как должно быть. На некоторых УЗИ приходилось силой держать малыша, он кричал и плакал. Здесь же мой Мишутка лежал спокойно».
«На занятии кинезиотерапией мы побывали впервые. Итак, общее первое впечатление – положительное, никаких нареканий. Сотрудники (администратор, гардеробщик) вежливые и доброжелательные, четко и быстро нашли нашу запись, взяли одежду, проводили в зал. Инструктор заканчивал предыдущее занятие, как раз хватило времени переодеться в спортивную форму. Краткое знакомство с Антоном Николаевичем (они пожимают с сыном руки, это сразу располагает), уточнение диагноза, вопросы о физподготовке, где и чем занимался, и начинается тренировка. Просторно, светло, удобное расположение тренажеров. Инструктор вроде бы и ведет разговор со мной, подробно отвечая на мои вопросы (сколько нужно заниматься, чтобы победить сколиоз, какие упражнения и как влияют на спину, как действовать во время обострения боли в спине, нужен ли корсет), но одновременно внимательно следит за сыном, поправляет технику выполнения, добавляет нагрузку, советует темп и амплитуду движений».
«Только что пришли из зала кинезиотерапии МЦ "Шанс". Ходили с дочерью, девочке 15 лет. В зале, раздевалка мужская и женская с индивидуальным шкафчиками и туалетной комнатой, в каждой раздевалке. Выдаются браслеты от шкафчиков. И полотенца. Врач расспросив о нашей проблеме и заполнив индивидуальную карточку, начал занятие. А это целый зал со множеством тренажёров. Каждое упражнение — объясняя, контролируя правильность выполнения. Все общение очень доброжелательное и с высоким вниманием. Мы занимались час, целый час с индивидуальным "тренером" — врачом. Все внимание было наше. Огромное спасибо доктору за такой подход. А МЦ за ШАНС, попробовать и понять, как нам нужны эти занятия. И за цены, которые намного доступнее, чем в подобных залах, в два раза, как минимум. Спасибо, придём к вам на лечение. И на массаж. Да, да, там же ещё и массаж есть!»
«Доктор Антон Николаевич произвёл хорошее впечатление своими знаниями и опытом, а также отличными коммуникативными навыками, что является огромным плюсом при работе с детьми. Всё занятие пролетело незаметно. Ребёнок в восторге. Ему очень понравилось. Пригласил заниматься с ним. Спрашивает: «А когда следующий раз?» Только положительные эмоции. Будем ходить».
«Андрей, так зовут инструктора, несмотря на явный перерасход времени, тем не менее увлеченно продолжил занятия, и, думаю, если бы не подошли следующие посетители с ю-мамы, мы бы еще долго были в его власти. Он очень спокойно и профессионально отвечал по ходу занятия на все волнующие меня вопросы, внимательно и требовательно работал с сыном, который как обычно пытался увильнуть от выполнения упражнений. Огромный плюс именно за то, что Андрей быстро нашел контакт с детьми, которые в итоге легко и непринужденно выполняли то, что от них требовалось. Под конец занятий было ощущение, что ни инструктору, ни детям не хватило времени: Андрей с явным сожалением отметил, что еще многие упражнения они с ребятами не успели сделать, и те в свою очередь в один голос (оба!!!) спросили: "А мы еще придем на эти занятия?" Мне очень понравилось, что дети были активны, позитивны, энергия их переполняла — именно такого настроя от занятий я и искала. К тому же мне было важно, чтобы сын сам изъявил желание ходить на занятия, чтобы инициатива исходила от него самого. И это было достигнуто! Более того, я и у инструктора увидела профессиональную заинтересованность поработать над проблемами осанки моего ребенка! Поэтому мы приняли решение со следующей недели ездить с сыном на занятия в этот центр».
«Час пролетел быстро. Многое обсуждали с инструктором. За что ему огромное спасибо. Ответил на все мои вопросы. Дочь не хотела уходить! "Мама, так здорово! Я хочу ходить сюда!"
«Сегодня были на приёме у невролога: Матусевич Наталья Геннадьевна. Знаете, я даже не ожидала, что мне так понравится доктор! Очень внимательно осмотрела ребёнка, задала вопросы и вникла в ситуацию. Подробно расписала все рекомендации и назначения. Прям большое спасибо!»
Итоги: ни одного критического замечания не прозвучало о врачах детского отделения медцентра «Шанс». Это высокий результат. При этом наши пользователи не стремились приукрасить отчеты – наоборот, придирчиво исследовали все аспекты приема в клинике. Некоторых напрягла низкая звукоизоляция – будем надеяться, что эти проблемы устранят в ближайшее время. Самое главное – это продуктивное общение доктора с пациентом, положительные эмоции после приема, получение рекомендаций, которым хочется доверять. Большинство участников тестирования однозначно решили продолжить посещение медцентра «Шанс».
Результаты тестирования порадовали и участников, и организаторов. В городе появилась новая клиника, куда можно прийти с детьми от 0 до 18 лет и получить высококвалифицированную помощь. Здесь быстро и грамотно ответят на вопросы, а сотрудники создают доверительную атмосферу, что важно для современных родителей с их заботами о здоровье и развитии деток. Благодарим участников тестирования за подробные отчеты. Желаем всем супергеройского здоровья, а где можно получить консультацию специалистов по супергероям, вы теперь знаете!
МЦ "Шанс":
Медицинский центр «Шанс» благодарит всех посетивших наш тест-драйв Детского отделения за обратную связь, которая была очень важна для нас.
Мы уже начали исправлять наши недочеты и закупили пеленальные столики. А также думаем о размещении телевизора с мультиками, что будет завлекать маленьких посетителей и приглушать слышимость из кабинетов. О манеже обещаем подумать.
Охранника-гардеробщика постараемся найти в детское отделение более приветливого и доброжелательного.
Желаем здоровья нашим маленьким пациентам!
Фото предоставлены участниками тест-драйва.
ИМЕЮТСЯ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ. ПРОКОНСУЛЬТИРУЙТЕСЬ СО СПЕЦИАЛИСТОМ.
