Эксперт: туристы возвращаются в агентства после пандемии
В рамках конференции «Туризм в России: курс на регионы», организованной ИД «Ведомости» 21 апреля в гостинице «Интерконтиненталь Москва», с анализом рынка внутреннего туризма выступила Дарья Кочеткова, генеральный директор системы онлайн бронирования B2B.Ostrovok. По заявлению эксперта наблюдается явная тенденция на возвращение туристов в туристические агентства. Причиной тому стали сложности, с которыми столкнулись самостоятельные путешественники при возврате денег за проживание и авиабилеты через различные сервисы.
«Туристы хотят иметь хоть какую-то уверенность и экспертную оценку, поэтому большая часть самостоятельных путешественников вернулась обратно в агентства».
Среди прочих тенденций эксперт отметил ориентацию клиентов на более гибкие условия бронирования и рост интереса к индивидуальным услугам (трансферы, страхование, экскурсии и т.д.), смещение приоритета в сторону «Duty of Care» — выбор средств размещения и транспорта с учетом принимаемых мер безопасности, а также рост путешествий в формате Bleisure и Workation.
Также Дарья отмечает, что интерес к путешествиям не пропадает и, хотя количество поездок с туристическими целями в 2020 году снижалось в моменты роста заболеваемости, однако, эти же показатели значительно возрастали в момент снятия ограничений (лето 2020).
Основной темой конференции стало обсуждение технологий «Больших данных» и их применение в турбизнесе. Компания B2B.Ostrovok, в частности, использует доступные данные о поведении клиентов сегмента B2C для составления рекомендаций по продвижению того или иного направления в сегменте B2B, помогая тем самым агентам подбирать наиболее релевантный продукт для своих клиентов.
